Externalisation SAV E-commerce
& Support Client

Externaliser son SAV e-commerce, c’est gagner du temps, améliorer la satisfaction client et se concentrer sur le développement de son activité. KréTaMark accompagne les e-commerçants avec une solution flexible, adaptée aux volumes et aux exigences de chaque marque.

externalisation sav e-commerce Gestion emails clients

externalisation sav e-commerce Suivi commandes & livraisons

externalisation sav e-commerce SAV & retours

externalisation sav e-commerce Coordination logistique

Démarrage possible sous 24 heures.

POUR QUI ?

Nous accompagnons principalement :

  • boutiques e-commerce francophones
  • marques de produits personnalisés
  • textile & décoration
  • structures en croissance sans équipe SAV dédiée

Si votre support client commence à prendre trop de temps, nous intervenons en renfort opérationnel.

LES SIGNAUX QUE NOUS RENCONTRONS SOUVENT

Vous vous reconnaissez si :

  • vous passez trop de temps à répondre aux emails clients
  • les questions livraison s’accumulent
  • le SAV ralentit votre développement
  • les réponses prennent du retard.

Notre rôle : absorber cette charge rapidement.

CE QUE NOUS PRENONS EN CHARGE

  • support client quotidien
  • réponses emails
  • questions produits
  • suivi de commandes
  • gestion des demandes clients
  • SAV & logistique
  • retards livraison
  • colis non reçus
  • coordination avec vos partenaires logistiques
  • renfort opérationnel

Nous travaillons directement dans vos outils :

  • email professionnel
  • helpdesk
  • Shopify/WooCommerce
  • outils internes.

PHASE TEST – DÉMARRAGE SIMPLE

Pour démarrer sans risque :

Test opérationnel

  • 3 jours
  • 2h par jour
  • 15 € HT / heure
Demander une phase test

Objectif :

  • tester notre fonctionnement
  • mesurer la fluidité
  • valider la collaboration.

Même cadre professionnel que la prestation standard.

APRÈS LE TEST

Si la collaboration vous convient, nous définissons ensemble :

  • un volume horaire adapté
  • ou un forfait mensuel stable.

Notre objectif : Devenir votre extension SAV, pas un simple prestataire ponctuel.

COMMENT NOUS TRAVAILLONS

Conditions de service – Externalisation SAV 

  • organisation structurée
  • réponses cohérentes avec votre marque
  • suivi clair des actions réalisées
  • reporting simple.

Vous gardez la maîtrise, nous gérons l’opérationnel.

EXPÉRIENCE

Nous gérons déjà la relation client pour une vingtaine de boutiques e-commerce qui ont choisi l’externalisation SAV E-commerce.

Ce qui nous permet :

  • d’être opérationnels rapidement
  • de comprendre les problématiques réelles du terrain
  • d’apporter des solutions pragmatiques.

DÉMARRER RAPIDEMENT

Une fois les accès transmis :

démarrage possible sous 24h.

CONTACT

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